专题：《5D打听》315消费者看护权术

　　着手：蓝鲸新闻

　　蓝鲸新闻3月1日讯（记者 汤诗韵）距离央视315晚会曝光顾惜网、世纪佳缘等多家婚恋公司的套途经去已近一年。婚介生意依旧火热，与此同期各样投诉维权也层见错出。部分违纪商家的套路并无太多更新迭代，但维权举证难度不小，对行业合座的影响也极坏。

　　有受访者直言，被骗的资格转换了她手脚一个正常东说念主向往渴慕婚配家庭的思法，成婚的过程太苦了。“我当今也曾不思拿两三万元退款息事宁东说念主了，我就要反水到底。”

　　见一个东说念主一万块？指令贷款消费，有东说念主“先交钱再看合同”

　　婚介产业链中，罗网出现得比思象更早。多位受访者暗意，他们是在浏览酬酢网站时失慎点到引申、好像有东说念主私信发来条件优胜的异性贵府，就此被引流至线下婚介所的。

　　只身资源是这个围猎场里的张含韵。消费者梁先生涌现，每天皆会有许多红娘账号推敲他。其中有东说念主曾明确暗意：前期筛选匹配3-5个对象无需用度，其保举的女孩也多赴任于华为、腾讯和一些政府单元等。

　　“梁先生们”经常抱着较高的生机和试探的心态来到门店。简直所有婚介维权受访者皆会提到，从参加门店到签约，他们资格了长达3-5小时的高强度“洗脑”倾销。主顾们正常被安置在几平米傍边的斗室间里，全程有不啻一个东说念主对着我方先容、分析婚介劳动以致开启“PUA”，比如“大龄剩女很难靠我方脱单”、“这样大了还没成婚爸妈一定很痛心”。

　　莫得若干东说念主能在这类攻势下保持透露。为了尽可能促成贸易，恐怕销售会思方设法稽察客户的银行卡余额、网贷或信用卡额度等，指令贷款消费。会员阿阳向蓝鲸记者暗意，当晚他接连用花呗、借呗、分期贷款等格式假贷数笔，累计支付数万元。从付款时间上来看，前后不及半小时。

　　在超越一部分婚介机构，不同价位的婚介套餐并无圭臬和明确的劳动内容。销售红娘可能会根据交谈情况、主顾承受能力天真修改约见东说念主数及签单价钱。受访者茉莉告诉蓝鲸新闻，许多机构皆会“看东说念主下菜碟”，差未几按照消费者月薪的2-3倍报价。

　　据蓝鲸记者了解，市面上常见的婚介合同周期一般在三个月到一年之间，约见东说念主数从3东说念主到8东说念主不等，一个约识趣会价值数千元。以茉莉为例，因为日常消费水平可以，她支付的其中一个套餐是半年约见5个东说念主，总价近5万元。浅近阴毒计较，差未几见一个东说念主要花1万块。

　　固然，部分套餐里还包含一些表情、性商、东说念主际交游课程和妆化劳动，这些内容为套餐提供了一定溢价空间。

　　值得一提的是，超越多数目的婚介会员在付钱时并不明晰具体劳动确信。许多东说念主资格数小时“洗脑”后根柢莫得元气心灵读完合同，有些机构以致存在先收钱再提供具体合同的情况。

　　就蓝鲸记者近日收到的投诉爆料，深圳我主良缘科技集团有限公司、广州恋爱吧婚配先容有限公司、杭州迈优品牌料理有限公司等均有过前述“先交钱再签约”的情况。

　　这种操作显然是不对法的。北京京师（杭州）讼师事务所互联网合规企业法律事务部副主任连润民讼师指出，正常的贸易经由应该是先签订合同，明确两边的权益和义务，先交钱再签合同褫夺了消费者的知情权和公说念贸易权。

　　不啻一个受访会员暗意，直到维权时他们才发现合同里的“霸王条件”。

　　贸易存在无数理论商定，约见时屡次催促兑现

　　婚介维权消费者反应最常见的“大坑”一般是失实宣传、先容对象不匹配等。据澎湃新闻报说念，记者卧底线下婚介所禁受红娘话术培训时了解到，执造编造对象眩惑客户并不刻毒。

　　会员梁先生告诉蓝鲸记者，他正本的套餐是四个月见3个东说念主，但签约后不到一个月机构为他聚会约见了3个女孩。梁先生以为，约见东说念主并不恰当他的择偶圭臬，红娘先前展示的“优质相亲对象”也从未真实出现过。

　　他怀疑，婚介所此举是为了快速耗尽约见额度，因为很快红娘就建议了让他加钱、不绝购买劳动。尽管之前销售曾理论承诺，“不要管合同上的东说念主数，会无期限先容到你中意的对象为止。”

　　多位受访会员推断，除却部分疑似婚托外，约见两边会员皆是在互相不匹配中亏本了劳动额度。

　　这个指控是相比郑重到复兴的。会员Rita提到的上海有对象文化传播有限公司在禁受记者采访时暗意，咱们一定是匹配认同才会让两边碰头，“群众皆是成年东说念主咱们不能能强迫对不对？” 此外接线职工暗意，他们的会员资源是真实且弥散的，若是主顾有特定需求（比如指定某种事业）也会明确写在补充合同里。

　　但Rita告诉记者，他们只须理论承诺，未在合同中写明具体的特定需求。

　　不风物的相亲格式亦然维权者们提到最多的劳动槽点。许多婚介所皆会要求两边在婚介所的小隔间里碰头，约见时长铁心在半小时傍边。多位受访者涌现，斗室间的空间相比逼仄，正常只须桌椅和墙上的锦旗。红娘们莫得太多破冰和撮合，就让两边尬聊，时间一到会几次催促兑现，“有点打鸭子上架的嗅觉”。

　　若是会员对劳动建议发火，部分婚介所会退换东说念主选的匹配进度好像更换红娘团队等。但会员茉莉直言，自后她发现提倡导超越于给无良婚介不绝割韭菜的契机。比如红娘给她的像片是男方十年前的，见到真东说念主后茉莉简直忍不了。在5万块的合同之后，婚介所又劝服她加了2万将套餐升级为“终生劳动”。

　　和茉莉一样屡次受伤的消费者不在少数。有受访者前后资格过三家婚介机构，第一家也曾市监局处理退款见效，后两家仍在漫长拉锯战中。

　　退费扣除违约金等一系列用度，机构经常换壳

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，搜索“婚介”会夸耀2500多条投诉，大多关乎失实宣传、霸王条件和退费贫穷。受访者向蓝鲸新闻爆料的多家婚介品牌如我主良缘、MarryU等均名列其中，关联公司也有多起劳动合同纠纷在身。婚介纠纷维权之难，远超旁东说念主思象。

　　旧年，上海市民政局会同商场监管等部门，息争发布了首个婚配先容劳动机构合规指引。全市60多家婚介机构承诺践诺“3-7天耐心期”——即3-7天耐心期内，实体婚介机构门店一般不开展劳动，征婚者有权打消合同且不承担违约职守，征婚者要求打消合同的，婚介机构一般应退还除已践诺发生的合理开销外的通盘劳动用度。

　　阿阳报名的上海唯尔一笙婚配先容劳动有限公司恰在参与机构名单中。

　　耐心期内，他建议解约但对方莫得情愿，情理是他签署的“成婚版套餐”（即劳动期内成婚返还部分用度）不适用于该轨制。随后红娘再三劝说阿阳并努力促成了他的第一次约见。阿阳屡次建议解约后，婚介所最终情愿返还不到60%的用度。

　　多数婚介合同皆会列明以下体式条件：比如因违纪定情况私自打消合同的一方需承担合同金额20%-30%的违约金、主顾建议阻隔合同需承担1500元的系统使用费、根据已提供的劳动扣除相阁下度等。

　　尽管对退款额度发火，阿阳如故废弃了死磕，他只思尽快拿到有限退款。“因为我不知说念他们以后还在不在，别跑路了。”

　　多位受访会员涌现，一些机构的销售红娘便是用来“背锅”的，出事了就去下一家；机构也一样，换个壳就能不绝琢磨。“有个雄厚的红娘在下野前爆料说，销售和红娘是业内互通的。她干了5年，但公司一直在变更主体。”

　　维权见效案例有共性，讼师：免责条件不一定免责

　　曩昔几天，蓝鲸记者尝试推敲前述婚介所，发现其中几家也曾闭店、琢磨异常、主体公司刊出，电话无东说念主接听。某连锁婚介品牌复兴记者称，品牌和门店仅仅协作关联，无法复兴消费者投诉。各门店背后是不同的主体，部分不再琢磨，因此也无法提供推敲格式。

　　广东法制盛邦讼师事务所顾传毅讼师告诉蓝鲸记者，婚介行业鱼龙混合，咱们遭遇的某些婚介机构以致是个体工商户，负责东说念主亦然挂名的，投诉多了就径直隐藏跑路。也有一些机构换壳后的践诺琢磨者仍是归并群东说念主，但他们并未出当今公司工商登记中。“便是打发律的擦边球，消费者找到他们并潦倒易。”

　　部分涉事婚介场地复兴蓝鲸记者时暗意，相亲行业其实也潦倒易。“说真话咱们也但愿他们成，但过程中有许多没办法的事情。每个东说念主皆有颗七窍玲珑心，践诺上如故相比难作念的。” 此外还有负责东说念主直言，许多投诉皆是很是取闹，咱们也在维权，如故但愿通过法律道路处置。

　　消费者维权客不雅上也有诸多难点。

　　顾传毅讼师涌现，婚介所纠纷的维权周期正常为几个月到一年傍边，走法则才气的话还得取决于法院审理恶果。手脚消费者，经常艰巨保留笔据的法律雄厚，婚介机构的合同大多商定不够明确，导致维权时难以界定职守。此外这类纠纷主义不高，但波及法律才气较为繁琐，消费者可能艰巨关联法律学问，交付专科讼师用度又太高。

　　对于焦点之一的“霸王条件”，讼师以为应当拆分出来具体诀别。体式条件并非全皆无效，在公说念合理的情况下是具备法律遵守的。两边协商一致，就不存在违纪活动。

　　以违约金为例，若是比例在合理界限内且顽强合同期婚介公司向消费者充分阐发并经过协商，那就不一定是霸王条件。若是婚介公司预先没作念任何讲解阐发，片面设定较高比例违约金，且消费者在签订合同期处于被迫禁受的现象，那么很可能被认定为霸王条件。这种情况下，婚介机构就无法真实免责。

　　讼师请示，消费者在选拔婚介劳动时应该仔细阅读合同条件、核验机构信息，并幸免一次性付款。劳动过程中也要着重保存和婚介机构责任主说念主员的同样记载，如遇违约情况，应尽早摄取维权顺次。

　　讼师补充称，一般见效退费的案例皆有些共同点。比如消费者保留了充分笔据；机构存在显然违约/讹诈活动；消费者穷尽行政投诉、法律道路、媒体曝光等技能反水到底。“其实有些机构亦然纸老虎，你毅力他就可能息争。”

　　部分违纪活动带来的影响可能是放射行业与社会的。受访者茉莉感叹称：其实我也曾不在乎那些钱了。我便是要曝光无良机构，让更多的东说念主少受害、少上当。“若是无良公司能赚到黑心钱的话，那咱们从小受到的良习老师还有什么真义呢？”

职守裁剪：李昂